비콘, 넌 누구니?

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비콘, 넌 누구니?

‘언젠가 사람들이 돌아다니면서 전화를 할 수 있지 않을까?’라는 누군가의 상상은 이제 현실이 됐고, 모바일은 세상에 많은 변화를 가져왔다.
사물인터넷(IoT)이 점차 많은 분야에 접목되고 있고, 모든 분야에서 온·오프라인의 경계가 사라지고 있는 것.
영화 <마이너리티 리포트>의 세계도 머지않은 미래처럼 느껴질 정도다. ‘비콘(Beacon)’은 이러한 변화 속에서 첨병으로 활약할 가능성이 크다.
2015년, 기존에 주목했던 모바일 디스플레이 광고, 모바일 검색 광고, 모바일 쿠폰에 이어‘비콘 기반 마케팅’을 확대하려는 마케팅 업계의 니즈는 이를 방증한다(디지털 마케팅 연구회,‘2015년 디지털 마케팅 트렌드 조사 분석’).
비록 ‘비콘’의 신호는 눈에 보이지 않고, ‘비콘’의 활약은 아직 시작되지 않았지만, [IM]은 ‘비콘’이 궁금하고, ‘비콘’을 하고 싶은 마케터들을 위해 ‘비콘’이 좀 더 구체적으로 다가오는 특집을 마련했다.

step 1. 비콘, 넌 누구니?
step 2-1. 시럽, ‘넥스트 커머스’를 견인하다
step 2-2. 감성과 경험을 잇다, 스타벅스‘사이렌오더’
step 3. 비콘은 반드시 개인화해야 한다
step 4. 비콘 또한 스팸 메시지가 될까
step 5. 비콘에 대처하는 모바일 마케터의 자세



비콘, 넌 누구니?
요즘 마케팅 툴로 급부상 중인 비콘. 그를 직접 만나보자.

글. 조현아 기자 narb@websmedia.co.kr




estimote의 비콘 스티커

최근 한국 마케팅 업계에서 비콘이 화두다. 롯데백화점과 현대백화점이 본격적으로 비콘 서비스를 도입해 방문 소비자에게 다양한 쇼핑 정보와 혜택 서비스를 제공하고 있으며, 이는 네이버 지도를 통해서도 몇 개 지점에 한해 서비스되고 있다. 롯데마트는 월드타워점에서 소비자 동선에 따라 다양한 맞춤형 할인 쿠폰을 제공 중이다. CU와 GS25, 세븐일레븐와 같은 편의점도 적극적으로 비콘 서비스를 통한 할인 쿠폰 제공에 힘쓰고 있다. 나도 비콘 마케팅을 해볼 수 있지 않을까? 실제 비콘 서비스를 도입하기 위해서는 우선 비콘이 무엇인지 알아야 할 것. 가상으로 비콘을 인격화해 그의 기술 원리, 활용할 곳, 유사 기술 NFC와의 차이점에 관해 물어봤다.   IM 비콘님 안녕하세요. 우선 간단한 자기소개 부탁해요.
안녕하세요. 저는 블루투스 4.0 LE 기반의 송신기예요. 말 그대로 신호 쏘는 일을 해요. 사실 신호를 받는 일도 할 수 있지만. 어쨌든, 종합 쇼핑 서비스 비콘으로서 저와 반경 50m 이내에 소비자가 감지되면 바로 그에게 할인쿠폰을 보내요. 소비자가 우리 앱을 스마트폰이든, 태블릿PC든, 웨어러블 기기든 자기 기기에 깔아두기만 하면요. 100m 거리에 있는 소비자까지도 감지할 수 있지만, 아직 제가 안정성이 많이 떨어져서 통상 50m라고 얘기하고 다녀요.


IM 해당 앱을 깔아둔 소비자의 스마트폰과 연동해서 그의 위치를 파악하고, 쿠폰을 보내는 것이군요. 블루투스 4.0 LE 기반이라면,  이를 지원하는 기기를 쓰고 있어야만 신호를 받을 수 있겠네요.
네. 이게 좀 아쉬운 문제예요. 아직 모든 사람이 쓸 수 있는 게 아니니까요. 안드로이드는 4.3 이상인 갤럭시 S3를 업그레이드한 사람부터 쓸 수 있고, 아이폰은 iOS7 이상인 아이폰 4S 사용자부터 쓸 수 있어요. 비교적 고사양 사용자만 쓸 수 있죠.


IM 당신에게 메시지를 이미 받아봤어요. 어떨 땐 귀찮기도 했어요. 너무 자주 보내는 것 아닌가요?
죄송해요. 그런데 어쩔 수 없어요. 많은 소비자가 할인쿠폰 메시지를 받을 수 있도록 저도 최선을 다해야죠. 가맹 매장이 편의점, 화장품 가게 등 한둘이 아니라 아마 좀 많이 받으셨을 거예요. 매장 근처에 있을 때마다 받으셨을 테니까. 이것 때문에 누군가는 제가 스팸으로 전락할 가능성이 있다고 하더라고요. 슬퍼요. 그래도 제가 쇼핑 서비스로만 먹고 살 수 있는 건 아니니 괜찮아요. 한국에서는 아직 먼 얘기지만 비접촉 결제 시스템으로 쓸 수 있고, 회사 같은 곳에서는 건물에 승인받은 사람만 들어올 수 있도록 체크할 수 있죠. 전시관에서도 작품 근처로 관람객이 오는지 파악하고 작품 정보를 보내는 용도로 쓸 수 있어요. 병원에서는 길 찾기와 진료예약 확인 및 진료내용 조회, 톨게이트에서는 자동 요금 지급도 가능하고요. 재난 상황에서는 사람들의 위치를 파악하고, 빠른 대처를 하는 데 쓸 수 있어요.


IM 메이저리그 야구장에서는 이미 활용하고 있다고 들었어요.
뉴욕 메츠의 시티 필드, LA다저스의 다저스 스타디움, 샌디에이고 파드리스의 펫코 파크 구장에 아이비콘(애플 비콘)을 설치했어요. 메이저리그 앱 ‘MLB.com ballpark’과 연동해서 써요. 티켓 구매 시 입장권과 좌석 위치를 바로 파악할 수 있는 지도를 앱으로 확인 가능해요. 매장 이용 쿠폰도 받을 수 있고요.


IM NFC와 당신이 헷갈려요.
NFC는 10cm 이내의 가까운 거리에서 무선 통신을 주고받을 수 있는 애예요. 말이 10cm이지 NFC 단말기에 터치해야만 사용할 수 있어요. 무려 50m 거리에서 무선 통신을 주고받는 저와는 격이 다르죠. (웃음) 농담이고, NFC는 소비자 스마트폰에 앱이 설치돼 있지 않아도 쓸 수 있어 간편해요. 암호화돼 있어서 저보다 더 안전하고요. 전 모든 신호가 노출되니까 소비자 입장에선 조금 부담일 수 있어요. 내가 어디에 있고 무엇을 구매했는지 모르는 이가 상세히 알고 있다고 생각하면, 찝찝하잖아요. 이 때문에 소비자가 동의했을 때만 저를 작동시켜야 한다는 의견도 있어요. 얘기 나온 김에 제 단점 하나 또 말하자면 저는 배터리 소모가 커요. 아직 블루투스가 그만큼 발전하지 않아서요. 곧 이를 개선한 4.1이 나온대서 기대하고 있어요.


IM 블루투스 4.1이 나오면 현재 곳곳에 설치된 비콘들을 모두 교체해야 할 수도 있겠네요?
다행인 게, 펌웨어만 업데이트하면 돼요. 그래서 이미 4.1이 나온단 발표가 있었음에도 우선 시장 선점을 하기 위해서 사람들이 적극적으로 비콘을 도입하고 있는 거예요.


IM 배터리 교환은 잘 되나요?
저는 잘 돼요. 다른 비콘 친구들을 보면 안 되는 애도 있어요. 우리를 어느 회사에서 만들었느냐에 따라 다르거든요. 회사 전략에 따라 더욱 많은 비콘을 팔아야 겠다고 판단한 곳은 배터리 교환이 안 되게 만들고, 그렇지 않은 회사는 가능하게 만들어요. 우리 배터리는 3년 이상 간다고 알려졌는데, 아직은 1년도 안 가요.


IM 앞서 결제 얘기가 잠깐 나왔는데, 아무리 개인정보 노출이 염려된다 해도 비콘이 NFC보다 훨씬 유용할 것 같은데요.
소비자가 매장에 방문해 원하는 물건을 집고 바로 매장을 빠져나오면 되는 비접촉식 결제 시스템 같은 것은 간편할 수 있죠. 그런데 한국에서는 당장 도입하기 어려울 거예요. 보안상 문제로. 아이폰을 쓰는 소비자가 많다면 지문인식을 통해서 간편히 자기 인증을 할 수 있지만 아니라면 비밀번호를 써넣어야 하잖아요. 그럴 바에야 NFC 결제 시스템으로 한 번 찍는 게 더 편하죠. 보안 문제를 차치하더라도 여러 문제가 발생해요. 건물을 나가는 순간 결제하면 되는지 동선 파악이 어렵고, 여러 명이 함께 밥을 먹고 나면 모두에게 결제창이 뜰 텐데 이 또한 조정해야 하는 귀찮은 일이 생기죠. 자동화 시스템을 구축하기 위해 넘어야 할 산이 많아요.


IM 몸값이 비쌀 것 같네요.
그렇지 않아요. 저는 방수, 방진, 방열 모두 되는 특수 재질이라서 원가가 2,000원인데, 원가 200원짜리 비콘이 많아요. 그만큼 판매가도 낮겠죠? 우린 가격이 저렴한 데다 설치가 쉬운 게 강점이에요. 가벼워서 양면테이프만으로도 붙여서 설치할 수 있어요. 전기 설치 같은 거추장스러운 일을 하지 않아도 돼요.  
메이저리그 야구장은 이미 비콘화됐다. 티켓 구매 시 입장권과 좌석 위치를 바로 파악할 수 있는 지도와 매장 이용 쿠폰을 받을 수 있는 메이저리그 앱 ‘MLB.com ballpark’.


10cm 이내의 가까운 거리에서 무선 통신을 주고받을 수 있는 NFC. 실상 단말기에 터치해야만 사용 가능하다.


 
소비자 스마트폰에 매장 앱만 깔려 있으면 정보 송신이 가능한 비콘.
가격이 저렴하며, 기기를 매장 내에 붙여 놓기만 하면 되기 때문에 설치가 쉬운 장점이 있다.

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