시럽, ‘넥스트 커머스’를 견인하다

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시럽, ‘넥스트 커머스’를 견인하다

‘언젠가 사람들이 돌아다니면서 전화를 할 수 있지 않을까?’라는 누군가의 상상은 이제 현실이 됐고, 모바일은 세상에 많은 변화를 가져왔다.
사물인터넷(IoT)이 점차 많은 분야에 접목되고 있고, 모든 분야에서 온·오프라인의 경계가 사라지고 있는 것.
영화 <마이너리티 리포트>의 세계도 머지않은 미래처럼 느껴질 정도다. ‘비콘(Beacon)’은 이러한 변화 속에서 첨병으로 활약할 가능성이 크다.
2015년, 기존에 주목했던 모바일 디스플레이 광고, 모바일 검색 광고, 모바일 쿠폰에 이어‘비콘 기반 마케팅’을 확대하려는 마케팅 업계의 니즈는 이를 방증한다(디지털 마케팅 연구회,‘2015년 디지털 마케팅 트렌드 조사 분석’).
비록 ‘비콘’의 신호는 눈에 보이지 않고, ‘비콘’의 활약은 아직 시작되지 않았지만, [IM]은 ‘비콘’이 궁금하고, ‘비콘’을 하고 싶은 마케터들을 위해 ‘비콘’이 좀 더 구체적으로 다가오는 특집을 마련했다.

step 1. 비콘, 넌 누구니?
step 2-1. 시럽, ‘넥스트 커머스’를 견인하다
step 2-2. 감성과 경험을 잇다, 스타벅스‘사이렌오더’
step 3. 비콘은 반드시 개인화해야 한다
step 4. 비콘 또한 스팸 메시지가 될까
step 5. 비콘에 대처하는 모바일 마케터의 자세


‘시럽’은 120여 개 멤버십 제휴사를 보유하고 있는 대표적인 멤버십 지갑 서비스로, 사용자는 ‘비콘’을 통해 특정 상권 또는 매장 주변에서 쿠폰이나 이벤트 정보를 원격으로 받아볼 수 있다. ‘비콘’이 없었다면 모르고 지나쳤을 행운을 놓치지 않고 누리는 셈. 이제 커머스는 소비자의 걸음을 기다리지 않고, 소비자에게 성큼 다가서고 있다. 이러한 ‘넥스트 커머스’의 문을 열고 있는 ‘시럽’의 오늘을 바로, 여기! 준비했다.

글. 박태연 편집장 kite@websmedia.co.kr
사진제공. SK플래닛

 


INTERVIEWEE. SK플래닛
IM 지난 11월, 엔터식스가 시럽을 통해 스마트 알림 서비스를 시작하며 O2O(Online to Offline) 마케팅을 본격화했다. 현재 시럽은 어디서 만날 수 있나.
핵심 상권 중심으로 영업하고 있으며, 서울 내 다섯 개 존(대학로, 홍대, 강남, 건대, 명동)에 설치·운영하고 있다. 또한 다양한 복합몰과도 제휴를 진행 중이다. 현대 아웃렛, 현대백화점 신촌점, 롯데피트인, 굿모닝시티와 더불어 이랜드 리테일은 2015년 상반기 내 52개 전 지점에서 오픈할 예정이다.


IM 요즘 비콘에 관심이 높아지면서 제휴 문의가 증가했을 것 같다. 제휴를 맺는 과정이 궁금한데.
최근 시럽 비콘, 쿠폰, 멤버십 제휴에 대한 문의가 많은 것이 사실이다. 시럽 제휴는 카테고리별로 담당자가 정해져 있으며, 각 카테고리 담당자가 인바운드 접수된 제휴 문의에 응대하고 있다. 또한, 카테고리별(유통, 패션, 뷰티 외) 전략 제휴사를 선정해 신규 제휴를 진행하고 있으며, 기존 시럽 제휴사는 멤버십 발급 확대 프로모션 진행, 쿠폰 소싱을 통한 멤버십 기반 유실적 증대, BLE(Bluetooth Low Energy) 인프라를 연계한 O2O 마케팅 접근으로 제휴 고도화를 실현하고 있다.


IM 시럽으로 활용 가능한 마케팅에는 무엇이 있나.
‘노출형 배너 광고’, ‘쿠폰 프로모션’, ‘타깃팅 상품(푸시 메시지, 타깃 쿠폰 등)’ 등이 있다. 시럽 비콘 서비스를 통해 시럽 고객을 대상으로 오프라인 T.P.O에 맞게 모바일 전단, 쿠폰, 이벤트 등을 효과적으로 전달할 수 있으며, 시럽 오더 서비스를 활용해 커피 및 프랜차이즈 방문 고객이 기다림 없이 선주문하고 픽업할 수 있도록 서비스를 제공할 수 있다.


IM 그중 ‘타깃팅 상품’이 흥미롭게 느껴진다. 어떻게 구현하는가, 그 과정이 궁금하다.
시럽과 제휴 중인 전국 8만여 가맹점에는 매장의 포스(POS)나 PC, 스마트폰 등에서 다양한 마케팅 솔루션을 활용할 수 있는 ‘시럽 스토어’가 지원된다. ‘시럽 스토어’에서는 멤버십 발급과 마일리지 적립·사용은 물론 다양한 고객을 대상으로 모바일 광고와 쿠폰 발행이 가능한 ‘스마트 전단’ 기능을 제공한다. 이때 SK플래닛이 지금까지 OK캐쉬백, 스마트 월렛과 같은 다양한 커머스 서비스를 운영하면서 축적한 고객 분석 노하우를 바탕으로, 가맹점주들이 성별, 연령대별, 방문횟수별, 날짜별 원하는 대상의 고객을 선택해 그에 맞는 타깃팅 전단을 발행할 수 있다. BLE, 지오펜스(국소 지역 타깃팅) 등을 이용해 매장 안에 진입한 고객 혹은 특정 상권 내에 있는 시럽 회원들을 대상으로 제공하기 때문에 정확한 통계와 분석으로 고객의 방문횟수, 선호상품, 구매 성향 등을 고려한 스마트한 마케팅이 가능하고 저비용으로 높은 효율의 판촉 효과를 얻을 수 있다. 적극적인 사용을 유도하고, 매장과 고객의 친밀감을 더욱 증대함은 물론이고.


IM SK플래닛이 지난 9월 미국 모바일 커머스 플랫폼 ‘샵킥’을 인수했다는 소식을 듣고, 국외까지 비콘 사업을 확장하겠다는 포부를 느꼈다. 특히 비콘에 주력하고, 투자하는 이유가 무엇인지 궁금하다.
SK플래닛은 지난 6월 시럽 서비스 론칭 기자간담회에서 “온·오프라인 경계를 허무는 모바일 혁신을 통해 오프라인 커머스 시장에서 ‘넥스트 커머스’의 글로벌 리더가 될 것”이라고 선언한 바 있다. 이는 국내에서의 역량을 바탕으로 미국에서도 넥스트 커머스를 동시에 추진하고, 국내에서 진행하는 스마트 쇼핑 서비스를 미국 시장에 최적화해 출시, 지역적 확장과 서비스 측면에서의 혁신을 단계적으로 이뤄나가겠다는 전략이다. 이를 위해 미국 현지에서 베타 테스트를 실시하고, 미국 O2O 커머스 시장 선도 기업인 샵킥을 인수해 양사 간 국내외 시너지를 창출할 사업을 진행할 것이다. SK플래닛 ‘넥스트 커머스’ 전략의 핵심은 SK플래닛이 가진 모바일 플랫폼에서의 강점을 바탕으로 기존 오프라인 시장의 고객들이 모바일 혁신을 경험할 수 있도록 하는 것이다. 이는 비콘을 통해 이제 현실이 됐고, 앞으로도 SK플래닛은 다양한 ‘비콘’ 관련 서비스들을 통해 국내외 O2O 시장을 선도해 나갈 계획이다.

tags 월간 IM , 박태연 편집장 , SK플래닛 , 시럽 , Syrup , 엔터식스 , O2O , 대학로 , 홍대 , 강남 , 건대 , 명동 , 현대박화점 신촌점 , 롯데피트인 , 굿모닝시티 , 이랜드 리테일 , 비콘 광고 , 비콘 쿠폰 , 시럽 스토어

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