비콘 또한 스팸 메시지가 될까

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비콘 또한 스팸 메시지가 될까

‘언젠가 사람들이 돌아다니면서 전화를 할 수 있지 않을까?’라는 누군가의 상상은 이제 현실이 됐고, 모바일은 세상에 많은 변화를 가져왔다.
사물인터넷(IoT)이 점차 많은 분야에 접목되고 있고, 모든 분야에서 온·오프라인의 경계가 사라지고 있는 것.
영화 <마이너리티 리포트>의 세계도 머지않은 미래처럼 느껴질 정도다. ‘비콘(Beacon)’은 이러한 변화 속에서 첨병으로 활약할 가능성이 크다.
2015년, 기존에 주목했던 모바일 디스플레이 광고, 모바일 검색 광고, 모바일 쿠폰에 이어‘비콘 기반 마케팅’을 확대하려는 마케팅 업계의 니즈는 이를 방증한다(디지털 마케팅 연구회,‘2015년 디지털 마케팅 트렌드 조사 분석’).
비록 ‘비콘’의 신호는 눈에 보이지 않고, ‘비콘’의 활약은 아직 시작되지 않았지만, [IM]은 ‘비콘’이 궁금하고, ‘비콘’을 하고 싶은 마케터들을 위해 ‘비콘’이 좀 더 구체적으로 다가오는 특집을 마련했다.

step 1. 비콘, 넌 누구니?
step 2-1. 시럽, ‘넥스트 커머스’를 견인하다
step 2-2. 감성과 경험을 잇다, 스타벅스‘사이렌오더’
step 3. 비콘은 반드시 개인화해야 한다
step 4. 비콘 또한 스팸 메시지가 될까
step 5. 비콘에 대처하는 모바일 마케터의 자세


비콘이 마케팅의 새로운 툴로 떠올랐다. 앱 하나만 깔면 어디를 지나가도 근처 매장의 할인쿠폰이 알아서 날라온다. 비콘, 이 기술은 무엇이며 어떻게 활용하면 좋을까. 비콘 플랫폼 ‘어비콘’을 만든 어비팩토리의 송태민 대표에게 물어봤다. 글,사진. 조현아 기자 narb@websmedia.co.kr


송태민 어비팩토리 대표



IM 비콘의 상용화가 서서히 이뤄지는 추세다. 비콘 쿠폰 서비스 앱을 깔아봤는데, 메시지가 엄청나게 온다.
개인적으론 비콘을 활용한 쿠폰 서비스는 실패할 것이라고 본다. 원치 않는 정보를 너무 많이 쏜다. 얼마 전 해외에 다녀왔는데 공항에 내리는 순간 바로 쿠폰 메시지가 오더라. 처음이라 신기했다. 공항으로 들어갔다. 한 번 더 왔다. 바로 닫았다. 면세점에 들어갔다. 또 왔다. 짜증이 밀려왔다. 결국엔 알림을 꺼버렸다. 이렇게 되면 이 앱은 다신 안 쓰는 앱이 된다. 추후 데이터가 많이 쌓인다면 해결될까? 햄버거를 좋아하는 내게 햄버거 가게 근처를 지날 때마다 쿠폰을 쏜다면? 역시 마찬가지다. 처음엔 좋겠지만 금방 짜증 날 것이다. 어느 소비자든 아무리 좋아한들, 시시때때로 햄버거 가게 정보를 받고 싶진 않을 테니까 말이다.

IM 마케터 입장에선 암담한 얘기다. 그럼에도 비콘을 잘 활용할 방법은 없을까.
개인마다 구매 패턴을 분석해서 쿠폰을 쏘면 괜찮은 서비스가 될 수 있다. 그 패턴을 알기 전까지는 스팸 메시지가 될 수밖에 없는 건 감수해야 하겠지만. 참고할 만한 사례로, 롯데카드가 쿠폰 서비스를 하는데 소비자의 결제 패턴을 기준으로 진행하고 있다. 이 사람이 밥을 먹고 항상 커피를 사 먹는다는 패턴이 분석되면 식사 후 밥값을 결제하는 순간 커피 쿠폰을 쏴준다. 기존에 쿠폰 서비스를 하던 회사들은 이처럼 마케팅의 한 툴로써 비콘을 적절히 활용할 수 있지 않을까 싶다. 마트에서 ‘10분 동안 삼겹살 100원 판매’와 같은 시간대 할인 메시지를 확성기로 알리는데, 이때도 비콘을 활용하면 좋을 것 같다.

IM 아직 비콘 서비스는 대부분 쿠폰 제공에 그치나 활용할 곳이 무궁무진할 것 같다.
NFC가 스마트폰에서 잘 활용되지 않아 실패한 기술이라고들 생각하지만 실상 버스카드나 회사 네임태그 등 다양한 분야에서 성공적으로 활용되듯, 비콘도 쿠폰 서비스는 실패한다 할지라도 활용할 곳이 많다. 그 중 하나가 실내 내비게이션이다. 그간 실외에서의 위치 파악은 GPS를 활용했으나 실내에서는 와이파이 같은 신호법을 썼다. 남의 공유기를 몰래 갖다 쓰거나 큰 비용을 들여 와이파이를 설치해야 했다. 비콘은 실내 내비게이션으로 쓸 수 있고 가격이 저렴하고 설치가 간편하단 장점이 있다. 지도가 필요할 때만 신호를 받아서 이용하면 된다. 미아 찾기에도 활용 가능하다. 아이에게 팔찌 비콘을 착용케 하고 아이가 길을 잃었을 때 내 스마트폰에서 20m 떨어져 있는지, 30m 떨어져 있는지 찾아낼 수 있다. 이외 학교 내 출석체크 등 인원파악에 쓸 수 있다.

IM 50m까지는 미아를 정확히 찾아낼 수 있을 정도로 비콘 기술이 발전한 것인가.
아직은 그만큼 발전하진 않았다. 언론을 통해서는 비콘 신호의 오차범위가 5cm로 알려졌다. 말도 안 되는 소리다. 출처가 어딘지 모르겠다. 비콘은 신호범위를 10m까지 보낼지, 50m까지 보낼지 미리 설정할 수 있는데 50m로 설정했을 때 오차범위는 50m고, 3m로 설정했을 때 오차범위는 3m다(신호 범위를 짧은 거리로 줄일수록 더욱 정확한 위치 파악이 가능하다). 하드웨어는 여전히 안정성이 낮다. 쿠폰 쏘는 용도로 쓸 때는 소비자가 매장 근처를 지나가다 쿠폰을 받기만 하면 되니까 상관없으나 다른 용도로 쓰려면 신호범위를 줄여서 써야 오차를 줄일 수 있다. 지금 비콘은 블루투스 4.0 BLE를 쓰는데 블루투스 제작회사 에릭슨에서 곧 4.1 버전을 내놓을 것임을 정식 발표했다. 기존보다 암호화되고 개선한 신호 안정성에 배터리는 더 오래갈 것이란 것이 발표의 골자였다. 아직 실체가 나오진 않았으므로 이는 좀 더 지켜봐야겠다.

IM 신호범위를 줄일수록 정확도가 높다면, 백화점에서 비콘 쿠폰을 아예 브랜드 단위로 거리를 좁혀서 보낸다면 어떨까.
한 라인에 매장이 열 개 있다고 생각해보자. 지나갈 때마다 ‘띵’, ‘띵’, ‘띵’, ‘띵’, 쿠폰이 연타로 날아올 것이다. 소비자 입장에서는 짜증 날 수밖에 없다. 실제 백화점에 비콘을 적용할 때도 이것이 고민이었다. 그나마 해답으로 내놓은 것이 매장을 구역별로 묶는 것으로, 진입하는 순간 구역별 몇 개 매장 정보가 동시에 뜨게 했다. 소비자는 이 역시 귀찮을 것이다. 매장 중 골라서 또 눌러봐야 하니 말이다.

IM 애플페이에 NFC가 도입됐다. 비콘 도입에 적극적이었던 애플이 NFC를 도입한 것은 NFC가 비콘보다 보편화됐기 때문일까.
비콘의 보안 취약성 때문일 것이다. NFC와 달리 비콘은 암호화가 돼 있지 않아 신호 값이 전부 노출된다. 결제 시스템으로는 NFC를, 프로모션이나 마케팅 용도로는 비콘을 쓰려는 것이다. 항간에 애플이 다시 NFC를 미니까 ‘비콘은 이제 뒷전이 되는 게 아니냐’고 말하는데, 절대 그렇지 않다. NFC와 비콘은 다른 성격의 기술이고 각기 장점이 있기에 둘을 같이 쓰려는 것으로 보면 된다.

IM 비콘의 보안 문제가 해결되면 결제 역시 NFC 대신 비콘으로 대체할 수 있지 않을까.
우선 소비자가 쓰기 편해야 하는데 비콘은 NFC보다 사용성이 떨어진다. NFC가 터치 한 번 하고 쓸 수 있다면 비콘은 지문 인식이든 암호든 뭔가를 입력해야만 한다. 한 가지 더, NFC는 기본 앱 없이 쓸 수 있지만 비콘은 스마트폰에 꼭 구동을 돕는 앱이 깔려 있어야 쓸 수 있다. 추후 OS 기본 브라우저로 들어가리라 예상하지만 지금 당장은 허들이 있다.

IM 애플에 아이비콘이 있다면 안드로이드에는 닷징이 있다.
닷징은 역비콘으로, 스마트폰이 비콘화되는 기술이다. 덕분에 모든 단말에 쓸 수 있단 장점이 있다. 비콘이 안드로이드 4.3 이상 기기(블루투스 4.0 LE 지원 기기)만 쓸 수 있지만 닷징은 예전 스마트폰도 모두 비콘화할 수 있다. 매장에서 자기 스마트폰이든, 태블릿이든 다 비콘화해서 이용 가능하다. 현재 국내에서 안드로이드 4.3 이상인 기기를 쓰는 사람은 30%가 안 된다. 비콘 서비스를 아무리 잘 만들어봤자 10명 중 3명도 못 쓰는 것이다. 반면 닷징은 누구나 쓸 수 있다. 대신 비콘 기기가 아니라 단말이 비콘화되는 것이기 때문에 매력이 떨어진다. 설치해놓기 불편하고 조금만 움직여도 신호 값이 쑥 바뀌기 때문이다.

IM 쿠폰 서비스로서 비콘의 미래가 그리 밝지 않으리라 예상됨에도 많은 기업이 비콘에 주목하는 이유는 무엇일까.
새로운 것이 나오니 관심이 몰리는 것이다. 그간 조금 지루했으니까. 그리고 또, 요즘 화두가 사물인터넷이지 않나. 전 세계적으로 화두다. 그런데 이것이 일상화되려면 시간이 좀더 필요하다. TV, 냉장고, 집 안팎의 모든 물건이 네트워크화돼야 하는데, 교체주기를 따지면 아직 5, 6년은 더 있어야 한다. 비콘은 당장 도입할 수 있는 아이템이라 주목 받는 것이다. 매장에 설치만 하면 그 매장이 사물인터넷화되니까 말이다.

tags 월간 IM , 조현아 기자 , 비콘 , 송태민 , 어비팩토리 , 비콘 송신기 , 비콘 마케팅 , 어비콘 , 비콘 상용화 , 쿠폰 , NFC

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