데이터와 데이터 사이, 관계를 읽어라: 캐시슬라이드

상세페이지

  • HOME > 월별 특집 & 기획

데이터와 데이터 사이, 관계를 읽어라: 캐시슬라이드

우리는 안다. 좋은 마케팅은 좋은 제품에서 출발함을. 또 우리는 안다. 시장과 소비자의 흐름을 놓치면 도태되고 만다는 것을.
그런데 도대체 어떻게 하라고? 그 과정에 대한 추상적인 논의들은 거둬낸 ‘그로스 해킹(Growth Hacking)’은
‘소비자가 원하는 걸 하면 되지!’, ‘데이터를 잘 보면 돼!’, ‘넘어지면 일어나면 돼!’ 식의 접근이 아니라 과학적이고 논리적으로
어떻게 소비자가 원하는 걸 확인하고, 데이터를 보며 어떤 인사이트를 얻는지, 가설과 테스트의 실패를 발판 삼아
다시 어떤 전략을 설계하는지가 핵심이다. 자, 말로 배우면 어려울 수 있는 그로스 해킹을 독자를 위해 다섯 단계로 나눠 정리했다.
그로스 해킹에 콧방귀를 뀐 폴 그레이엄에게 그로스 해킹을 이해시키는 심정으로 ‘그로스 해킹’의 정의를 전반적으로 살펴봤고,
실제로 그로스 해킹을 하는 이들의 좀 더 구체적이고, 논리적이고, 과학적인 성장기를 들어봤으며,
국내 마케터들에게 ‘그로스 해킹’에 대한 질문을 던져봤다. 보고 나면 알 것이다. 그로스 해킹을 해야 하는 데 다 이유가 있다는 것을.


Enjoy! Growth Hacking 성장에는 다 이유가 있다

Intro. 편법 아닌 정석, 그로스 해킹

Case Interview 1. 시행착오로 진보하다! - 비트윈
Case Interview 2. 데이터와 데이터 사이, 관계를 읽어라 - 캐시슬라이드
Case Interview 3. 성장 비법, 테스트! 테스트! 테스트! - 포잉
Research. ‘그로스 해킹’ 하십니까?


캐시슬라이드는 창업 초기부터 그로스 해킹을 비즈니스에 적용해 온 ‘그로스 해커’ 기업이다.
단순히 데이터를 수집하고 분석하는 선에서 끝나지 않고, 데이터 간 관계를 읽어내는 데 집중한 캐시슬라이드만의 그로스 해킹은,
그로스 해킹을 우리가 어떻게 바라봐야 하는지에 대한 선구안을 제시한다.
그들의 그로스 해킹 과정은 어떤 이야기를 품었을지, 지금부터 만나보자.

글. 김지훈 기자 kimji@websmedia.co.kr








Δ Interviewee
김병완 캐시슬라이드 공동창업자
 
 

-

IM : 반갑다. 혹시 그로스 해킹에 대해 알고 있었나?
김병완 : 알고 있었다. 갑자기 생겨난 개념이 아니라는 것도 안다. 꾸준히 지켜보고 있었다. CRM(고객관계관리)과도 어느 정도 연관성이 있다고 본다. 섹시한 단어다. 하지만 많은 사람이 각자의 선입관이 있는 것 같아 아쉽다. 다들 정의하는 게 많이 다르더라.


IM : 그로스 해킹에 대해 알고 있어 인터뷰가 편할 것 같다. 자, 그럼 그로스 해킹에서 가장 중요한 ‘비즈니스 목표’에 관해 얘기해보자. 캐시슬라이드는 어떠한 비즈니스 목표를 설정하고 있나?
김병완 : 캐시슬라이드는 새로운 형태의 모바일 포털을 꿈꾸는 서비스다. 모바일 화면에 최적화된 하나의 포털 서비스를 꿈꾼다. PC 시대에 인터넷 익스플로러 창을 켜면 첫 화면에 어떤 서비스를 띄울 것인가 고민하는 사람들이 많았잖나? 모바일 사용자도 사용하는 기기와 플랫폼만 변했지 똑같다. 모든 모바일 기기 사용자가 첫 화면을 캐시슬라이드로 설정할 수 있도록 하는 것이 우리 비즈니스의 목표다.


IM : 수치화된 목표를 밝혀줄 수 있나?
김병완 : 캐시슬라이드의 잠재고객인 안드로이드 OS 스마트폰을 이용하는 소비자는 국내에만 약 3천만 명이다. 이들은 모두 하루 평균 70~80번 잠금화면을 본다. 이들 중 2백만 명이 우리 앱을 사용한다. 그리고 그들 중 3%에 달하는 소비자가 캐시슬라이드 화면을 보고 다음 동선을 결정한다. 여기서 우리 목표는 두 가지다. 첫째는 앱 사용자 수를 5백만 명까지 늘리는 것이고, 둘째는 다음 동선을 결정하는 소비자 수를 5~10%까지 높이는 것이다.


IM : 앞서 언급한 두 가지 목표를 실현하기 위해 어떤 과정을 거치고 있나?
김병완 : 사용자 수 확대를 위해서는 지속해서 신규 채널을 발굴해 신규 사용자 유입을 늘리고 있다. 서비스 개선을 통해 기존 사용자 이탈을 줄여 일간 사용자 수를 확대하는 노력도 지속하고 있고. 그리고 우리 앱을 통해 다음 동선을 결정하는 소비자 비율을 높이는 것에 대해서는 사용자들이 관심 있는 정보, 자주 쓰는 앱을 등록해놓고 사용할 수 있는 개인화 기능을 통해 대응하고 있다. 개인화를 위해 자체 큐레이션 엔진을 개발해 사용자의 특성과 정보를 수집·분석하고, 사용자에게 맞춤 서비스를 추천하는 것까지 가능하도록 구현했다.


IM : 큐레이션 엔진이 흥미롭다. 엔진을 활용해 서비스에 새롭게 적용한 사례가 있을까?
김병완 : 물론 있다. 작년에 처음 도입해 사용자별로 광고와 콘텐츠의 선호도를 분석해 사용자의 잠금화면 노출 순서를 조정했다. 예를 들어, 서비스 이용 중 연예 뉴스를 많이 확인한 사용자에게는 연예 뉴스가 먼저 보일 수 있도록 콘텐츠 노출 로직을 개선했다. 이를 통해 광고 및 콘텐츠에 대한 사용자 반응률을 약 15% 높였다. 여기서 반응률이란 콘텐츠를 본 소비자가 한 번 더 깊은 뎁스(Depth)로 진입했는지다. 이 엔진으로 A/B 테스트를 진행해 사용자 이용 패턴을 알아보기도 한다. 구체적으로는 사용자들이 시간별로 어떤 앱을 많이 사용하고, 어떤 기능을 많이 클릭하는지 알아본다.


IM : 현재 메인 타깃으로 삼고 있는 고객은 누구인가?
김병완 : 포털 서비스가 목표여서 타깃이 넓다. 3천만 명 전부일 수도 있다(웃음). 가장 많이 이용하는 소비자에 대해 말하자면, 20~30대 여성 → 10대 여성 순이다. 사용자 수를 확대하기 위해 소비자를 세분화해 소통하고 있는데, 개별 캠페인마다 소비자 집단별로 다른 메시지를 전파한다.


IM : 그렇다면 가장 주목해서 지켜보는 타깃 데이터는 무엇인가?
김병완 : 소비자별 모바일 앱 이용 행태에 관한 데이터는 모두 중요하다. 구체적으로 어떤 광고를 관심 있게 봤는지, 어떤 뉴스를 주로 읽는지, 언제 스마트폰을 많이 사용하는지, 언제 적립금을 수집하고 사용하는지 등을 주의 깊게 보고 있다. 특별히 캐시슬라이드만의 차별성을 드러낼 수 있는 데이터라고 한다면, ‘월별 사용자 이탈율’이다. 1개월 이상 캐시슬라이드를 사용한 소비자 중 97%는 다음 달에도 캐시슬라이드를 계속 쓴다.


IM : 캐시슬라이드는 이미 일정 부분 그로스 해킹에 성공한 사례를 많이 보유한 것 같다. 그렇다면 과거로 돌아가 보자. 사업 초기엔 어떤 목표로 서비스를 시작했나?
김병완 : 초반엔 정말 단순한 리워드 앱이었다. 그저 ‘모바일 플랫폼을 만들어보자’는 목표로 시작한 사업이다. 하지만 초반부터 소비자 데이터를 파악하기 위한 테스트는 계속 진행했었다. 그래서 그로스 해킹에 대해 아는 것이다. DB에 찍히는 데이터를 코호트별로 나눠서 보는 코호트 분석(다양한 기준에 따라 세분화한 소비자 그룹별 분석 기법)이나, 3개월에 한 번씩 소비자 패널 대상 FGI(포커스 그룹 인터뷰)를 시행했던 부분이나, 모두 그로스 해킹을 비즈니스에 적용할 때 쓰는 방법론 아닌가. 이는 지금도 사실 모두 실행하고 있는 방법론들이다.


IM : ‘당시엔 몰랐는데 알고 보니 그로스 해킹’이었던 건가? 그로스 해킹에 대해 어떻게 생각하는가?
김병완 : 그로스 해킹이 스타트업 기업에 유리한 방법론이라 말하는 사람들도 있다. 사실 스타트업은 모든 게 부족하다. 인력, 자금, 규모 등. 그래서 강력한 시장 경쟁자들과 상대하기 위해서는 데이터를 판단 근거로 삼는 그로스 해킹이 굉장히 유용한 방법론이자 철학이라고 생각한다. 다만, 합리적인 의사 결정, 즉 비용과 인력 효율을 높이고 비즈니스 성장을 위한 도구로써 활용해야지, 데이터에 끌려가는 행태가 되어서는 안 된다고 본다. 예를 들어, A라는 데이터와 B라는 데이터가 있을 때, 두 관계가 정말 서로 인과 관계를 지닌 데이터인지, 아니면 단순히 수치적 데이터가 일치하는 상관관계인지 정확하게 파악해야 한다는 점이다. 이는 데이터 사이언스와도 연관이 있는 부분이다.


IM : 캐시슬라이드의 성장 목표와 그 목표를 이루기 위한 그로스 해킹 전략을 밝혀달라.
김병완 : 앞서도 언급했듯이 새로운 형태의 모바일 포털이 되는 것이다. 이를 위해 꾸준히 지금껏 해오던 일을 할 것이다. 데이터와 데이터 사이를 보는 일에 집중하고, 또 새로운 사용자를 확보하기 위해 새로운 채널을 리스트화해 관리하고. 이러한 과정을 통해 궁극적으로는 완벽히 개인화된 앱 서비스를 제공하고 싶다. 단순히 리워드 앱에 머무르기보다 사용자 패턴을 분석해 개인화된 서비스를 제공하는 것이 포털로서의 서비스 방향이라고 생각한다. 그래서 계속 데이터 분야에 투자하고 있고. 하반기에는 인지도를 높이고 포털 서비스로서의 포지셔닝을 분명히 할 수 있는 IMC 캠페인을 진행할 예정이다. 지켜봐 달라.



 

tags 월간IM , 김지훈 기자 , 캐시슬라이드 , 김병완 , 그로스 해킹 , 리워드 앱 , 포털 , 모바일 , 그로스 해킹 , Growth Hacking

저작권자 © 웹스미디어 무단 전재-재배포 금지

뉴스콘텐츠는 저작권법 제7조 규정된 단서조항을 제외한 저작물로서 저작권법의 보호대상입니다.
본 기사를 개인블로그 및 홈페이지, 카페 등에 게재(링크)를 원하시는 분은
반드시 기사의 출처(로고)를 붙여주시기 바랍니다.
영리를 목적으로 하지 않더라도 출처 없이 본 기사를 재편집해 올린 해당 미디어에 대해서는 합법적인 절차(지적재산권법)에 따라
그 책임을 묻게 되며, 이에 따른 불이익은 책임지지 않습니다.

URL 복사 출력하기 목록보기 스크랩하기

관련기사

최신뉴스
월별 특집 & 기획
편법 아닌 정석, 그로스 해킹
월별 특집 & 기획
시행착오로 진보하다!: 비트윈
월별 특집 & 기획
데이터와 데이터 사이, 관계를 읽어라: 캐시슬라이드
월별 특집 & 기획
성장 비법, 테스트! 테스트! 테스트!: 포잉
월별 특집 & 기획
'그로스 해킹' 하십니까?

정기구독신청