함께 만드는 건강한 일상, 메트라이프생명 Health Today

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함께 만드는 건강한 일상, 메트라이프생명 Health Today


프로젝트명 ㅣ 메트라이프생명 Health Today 캠페인
클라이언트ㅣ 메트라이프생명보험㈜
브랜드명ㅣ 메트라이프생명
대행사(제작사)ㅣ ㈜플립커뮤니케이션즈
오픈일ㅣ 2018년 7월 1일
URLㅣ www.health-today.co.kr

메트라이프생명 Health Today 캠페인은 단순 온드미디어 채널 구축에 머무르지 않고, 최적화된 온·오프라인연계를 고려함으로써 보다 원활한 고객과의 커뮤니케이션을 가능케 했다는 점에서 의미가 크다. 메트라이프생명의 전속 대면 조직인 FSR과 고객의 대면 채널 접촉을 유도하고, 다양한 흥미 콘텐츠로 고객의 자발적인 참여를 높였으며, 이를 통해 잠재 고객을 확산시킬 수 있었다. 온라인에서 오프라인으로, 그리고 다시 온라인으로 이어지는 선순환적 전략을 통해 마케팅 효과를 한층 더 증대시켰다는 평을 받고 있는 Health Today 캠페인을 함께 살펴본다.

글. 전찬우 기자 jcw@ditoday.com
사진. ㈜플립커뮤니케이션즈 제공



▲ 메트라이프생명 Health Today 태블릿 모드 메인 페이지

헬스케어에 대한 관심을 높이는 Health Today
메트라이프생명보험㈜는 중요 질병의 보장 항목을 확대한 변액종신보험상품 ‘(무)미리받는 변액종신보험상품 공감’을 업그레이드 출시하며, ‘Health Today’를 주요 콘셉트로 하는 온라인 채널을 구축했다. 이는 공식 웹사이트와 달리, 고객 혹은 잠재 고객의 관심을 끌어낼 수 있는 정보 및 흥미 제공 콘텐츠 위주의 채널로서, 신규 상품 홍보 및 대면 조직을 통한 서비스 커뮤니케이션 활동을 강화하려는 목적에서 개설됐다. 웹사이트는 ‘건강상식’, ‘건강지식IN’, ‘건강체크’, ‘상품플러스’ 등의 메뉴로 구성되어 헬스케어에 유익한 건강 관련 정보를 다양한 방식으로 제공했고, 건강에 관한 궁금증을 직접 문의할 수 있는 공간을 마련했으며 카카오톡 공유 기능으로 콘텐츠 활용도를 높였다. 또 이에 그치지 않고, 헬스케어에 대한 공감대를 형성 및 확산하고자 바이럴 영상을 제작하고, 동시에 온·오프라인을 연계한 이벤트를 진행함으로써 고객의 자발적인 참여를 독려했다.

나의 건강 상태? 지금 바로 테스트해보기!
‘건강체크’ 메뉴에서는 고객이 직접 자신의 기대여명(수명)을 계산하고, 색깔을 활용해 순간 인지능력을 점검하는 순발력 테스트, 피로도 자가 진단 테스트 등을 진행할 수 있게 했다. 또한, 치매 예방법과 당뇨 예방에 좋은 음식 등의 정보를 간단한 게임 요소를 가미한 방식으로 제공함으로써 다소 어렵고 딱딱할 수 있는 건강 정보를 지루하지 않고 재미있게 전달할 수 있도록 구성했다.

▲ 메트라이프생명 Health Today 건강체크

‘공감’을 확산시키는 바이럴 영상
메트라이프생명은 헬스케어에 대한 관심도 향상 및 ‘(무)미리받는 변액종신보험 공감’ 상품의 홍보를 위해 총 두 차례에 걸쳐 온라인 바이럴 광고 영상을 제작했다. 1차 영상은 직장인의 하루를 배경으로 생활 속에서 나타나는 건강에 대한 걱정을 비롯해 헬스케어의 필요성을 공감할 수 있도록 했고, “당신의 건강, 오늘부터 시작하세요. 건강을 위한 오늘의 준비!”, “Health Today 오늘도 건강하세요.” 등의 메시지를 통해 고객의 실천을 독려했다.
한편 2차 영상은 ‘걷기’의 유익함을 아기자기한 애니메이션과 내레이션을 통해 풀어냄으로써 고객이 친근하고 편안하게 받아들일 수 있도록 했다. 특히 “건강한 내일을 위해 메트라이프생명과 함께 걸어요.”라는 메시지를 전달함으로써 메트라이프가 제안하는 일상적인 헬스케어 방법과 이후 연계될 이벤트를 자연스럽게 제시했다.

고객과의 원활한 소통을 위해
메트라이프생명의 강점인 대면 조직(Financial Services Representative, 이하 FSR)이 고객과 오프라인 접점을 자연스럽게 형성하고, 실제 상담 시 보다 체계적인 관리를 할 수 있도록 온·오프라인을 연계한 이벤트를 마련했다. 웹사이트의 ‘건강 체크’ 메뉴를 활용해 오프라인 미팅 시 암 및 중대 질환, 스트레스, 산후우울증, 치매 위험도 등을 고객이 직접 진단하도록 해 이전보다 상담 분위기를 원활하게 조성할 수 있게 했다. 또한 ‘이벤트톡톡!’ 메뉴에서 고객이 당뇨 및 치매 자가 진단 테스트 이후 룰렛 이벤트에 참여하게 함으로써 흥미를 유발했고, 이벤트 참여 시 경품을 증정하는 등 다양한 혜택을 제공했다.


▲ 1차 영상 <메트라이프생명 ‘Health Today’>


▲ 2차 영상 <메트라이프생명과 함께 걸어요>


▲ 이벤트 톡톡 메뉴 내 룰렛 이벤트

누구나 쉽게, 일상에서 건강 챙기기
고객의 건강을 생각하는 메인 콘셉트에 맞게 누구나 쉽게 일상에서 참여할 수 있는 이벤트를 진행했다. 우선 ‘메트라이프생명과 함께 걸어요’는 걸음 수 측정 애플리케이션을 활용해 일, 주, 월간 목표 걸음 수를 달성한 고객과 해당 기간 중 최다 걸음 수를 기록한 고객에게 각각 경품을 제공하는 챌린지 방식이다. 특히 앱 서비스 내의 지역별 커뮤니티를 기반으로 FSR이 소그룹을 생성해 관리 고객들을 직접 초대함으로써 이벤트 참여도를 높였고 동시에 자연스럽게 소통할 수 있도록 했다.
또한 지인들에게 추천하고 싶은 산책 코스를 투표를 통해 선정하고, 이후 당첨자에 한해 경품을 증정하는 ‘걷기 좋은 길’ 이벤트를 진행함으로써 걷기 운동에 대한 관심을 자연스럽게 유도했다.
 
MINI INTERVIEW
조민 ㈜플립커뮤니케이션즈 디지털마케팅사업부 이마케팅그룹 선임

이번 프로젝트는 단순 웹을 이용한 마케팅이 아닌, 오프라인과 온라인이 얼마나 잘 어우러지는지가 중요 포인트였습니다. 또한, 일반 고객을 대상으로 하는 것도 중요하지만 실제 고객과 상담을 하는 메트라이프생명 FSR분들의 편의성도 고민해야 했습니다.
웹사이트는 오프라인에서 고객과 대면 상담을 진행할 때 도움이 될 수 있는 콘텐츠로 구성하고, 오프라인에서 고객에게 필요한 선물(키트)을 준비했습니다. 그 과정에서 실제 고객과 상담 시 어떤 환경에서 많이 이용하며, 또 콘텐츠 진행에 적절한 소요시간은 어느 정도인지 예측하기 위해 다양한 자료 분석 및 테스트를 진행했습니다. 또한, 고객에게 단순하게 정보를 알려주는 방식이 아닌 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션이 일어나도록 단계적인 장치를 추가했습니다. 이런 작업은 실제 사용자와 사용자의 환경을 고려한 기획이 있었기에 가능했고, 실제 사용자들에게 좋은 피드백도 받을 수 있었습니다.

tags 메트라이프생명 , Health Today , 캠페인 , 플립커뮤니케이션즈

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