당신의 모든 배송 정보를 한 곳에, 로젠택배 모바일 앱

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당신의 모든 배송 정보를 한 곳에, 로젠택배 모바일 앱


프로젝트명 ㅣ 로젠택배 모바일 앱
클라이언트 ㅣ 로젠주식회사
브랜드 ㅣ 로젠택배
제작사 ㅣ ㈜플립커뮤니케이션즈
오픈일 ㅣ Android: 2018년 8월 31일
iOS: 2018년 9월 5일
URL ㅣ Android: play.google.com/store/apps/details?id=com.ilogen.delivery
iOS: itunes.apple.com/kr/app/로젠택배/id1434491411?mt=8

인터넷을 하다 보면 뭇 직장인들의 월요병을 해결해 줄 몇 가지 팁을 보게 되곤 하는데, 그중에서 가장 공감되면서도 효과가 있는 것은 월요일 택배 배송뿐이었다. 또 상기된 얼굴로 해맑게 달려가는 모 배우의 영화 스틸 샷 한 장이 전국민 택배짤로 사용될 정도이니, 어쩌면 택배가 주는 설렘과 기대감은 만국 공통이 아닐까. 여기 당신의 택배 이용 경험을 한 단계 더 업그레이드시켜 줄 앱이 있다. 한 번의 인증만으로 나의 모든 배송 정보를 실시간으로 확인할 수 있는 로젠택배 모바일 앱, 모바일 쇼핑러라면 다운로드가 시급하다.

글. 전찬우 기자 jcw@websmedia.co.kr
사진. ㈜플립커뮤니케이션즈 제공




모바일 쇼핑 경험을 개선하다
온라인 유통 구조가 보편화되고 모바일을 통한 새로운 쇼핑 트렌드가 확산됨에 따라 택배 시장규모 역시 지속적으로 성장을 이어가고 있다. 이에 택배업계는 온라인, 특히 모바일이 득세한 쇼핑 트렌드와 결을 맞춰 모바일 퍼스트 전략을 수립하고, 이에 따른 앱 서비스를 개선·제공하는 데 주력하고 있다. 로젠주식회사(이하 로젠) 역시 최신 앱 트렌드를 반영한 디자인 및 모바일 디바이스에 알맞은 UI·UX를 제공함으로써 노후화된 서비스 환경을 개편하고자 했다. 또한 기존 범용 서비스로 이뤄졌던 모바일 앱에 개인화 서비스를 도입하고, 실시간으로 업데이트되는 정보를 적시에 제공해 사용자의 서비스 편의성을 높이고자 했다.

쉽고 편한 앱 서비스 환경
안드로이드 운영체제에서만 제공되던 기존 앱 서비스를 iOS에서도 동일하게 경험할 수 있도록 구축했으며, 디자인 스타일 가이드인 ‘Basic Rule’을 기반으로 디자인을 구현했다. 앱을 처음 이용하는 사용자를 위해 실행 시 다소 생소할 수 있는 서비스에 대한 이해도를 돕고자 튜토리얼을 제공하는가 하면, 버튼 형식으로 단순 나열되어 있던 기존의 UI를 모바일 앱에 최적화된 카드 UI 형태로 변경했다. 또한, 배송 현황 등 서비스 상태 변화를 택배 상자, 택배 차량, 배송 기사 형태의 그래픽 요소를 활용해 표현함으로써 정보를 직관적으로 인지할 수 있도록 했다.


▲ 메인페이지 및 상세배송 조회 페이지

찾는’ 서비스에서 ‘찾아주는’ 서비스로
리뉴얼된 로젠택배 앱은 사용자가 필요한 정보를 직접 검색해 확인해야 했던 기존의 범용 서비스 방식에서 벗어나 개인화 서비스를 도입했다. 이로써, 고객이 직접 ‘찾는’ 서비스가 아닌 고객이 원하는 정보를 ‘찾아주는’ 서비스로 개선된 것이다. 사용자는 단 한 번의 핸드폰 인증을 통해 서비스 이용 현황 및 제공 상태 등의 정보를 실시간으로 받아볼 수 있다. 특히 자사(로젠택배) 서비스 정보뿐만 아니라 총 10개 타 택배사 및 총 16개 쇼핑몰의 서비스 정보까지 연동해 편의성을 최대로 끌어올렸으며, 모든 정보는 스마트폰 위젯과 알림 기능을 통해 실시간으로 제공되도록 했다.


▲ 택배사 연동 페이지 및 쇼핑몰 연동 페이지

이제는 택배도 원스톱(One-stop) 간편 서비스로!
한편 리뉴얼된 로젝택배 앱에서는 배송지 자동 등록 기능을 통해 손쉽게 ‘주소록’을 추가하고, 이를 그룹으로 구분해 간편하게 관리할 수 있다. 특히 ‘주소록’은 택배 배송, 반품, 퀵서비스 등 다양한 서비스 이용 시 적용할 수 있으며, 무제한으로 등록이 가능해 기업에서 업무적으로 활용하기에도 유리하다. 이와 함께 위치 정보 기반의 온라인 맵 검색 기능을 도입해 현재 위치에서 가장 가까운 택배 접수처와 지점을 쉽게 찾아 이용할 수 있도록 했으며, ‘사고 접수’ 메뉴를 통해 앱에서 사고 내용을 작성하고 증빙 사진을 첨부하면 간편하게 접수 및 처리 결과를 확인할 수 있도록 했다. 또 사용자의 필요에 따라 앱에서 온라인 현금영수증을 신청, 수급할 수 있게 개발해 편의성을 높였다.


▲ 주소록 페이지 및 그룹관리 페이지

프로젝트 피드백
이번 로젠택배 앱 리뉴얼은 클라이언트 만족도역시 매우 높은 프로젝트였다. 기존에는 택배 정보를 확인하기 위해 매번 정보 입력이 필요했던 서비스였던 터라 가입 인증의 개인화가 적용된 이후 별다른 입력 없이 로젠택배 정보를 확인할 수 있는 구조는 로젠택배 고객층에서 특히 꼭 필요했던 서비스라는 후문이었다. 다만 앱 오픈 이후 별다른 홍보가 없어 사용자 이용률이 높진 않지만, 꾸준히 다운로드 수가 많아지고 있으며, CS 또한 많이 개선되고 있다.


▲ 퀵서비스 페이지 및 예약확인 페이지

MINI INTERVIEW
윤정호 ㈜플립커뮤니케이션즈 디지털마케팅사업부 디지털익스피리언스그룹 수석·팀장
클라이언트의 니즈가 강하고 또한 담당자분들이 열의가 높아, 피드백이 매우 빠르고, 클리어했던 프로젝트입니다. 또한 각 협의 과정에서도 담당자 요구사항이 명확하여 만족도 높은 결과를 도출하기까지의 과정이 수월했습니다.
내부 디자이너, 퍼블리셔, 개발 담당자들도 고객사로부터 만족 그 이상을 받을 수 있도록 정말 여러모로 수고하시고, 내 프로젝트라는 마인드로 새로운 아이디어도 지체 없이 내주시며 실행에 옮겨서 개인적으로 많이 배우기도 했던 프로젝트였습니다.

tags 로젠택배 , 배송 , 택배사연동 , 배송 , 플립커뮤니케이션즈

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