공인인증서 없이 5분 만에 내 보험 분석! 교보라이프플래닛 ‘바른보장 서비스’

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공인인증서 없이 5분 만에 내 보험 분석! 교보라이프플래닛 ‘바른보장 서비스’


‘보험 아줌마’의 시대를 넘어 이제 ‘비대면 채널’의 시대로 변하고 있는 보험산업. 불가항력으로 모바일 서비스의 중요성은 갈수록 커질 수 밖에 없다. 와중에 기술을 결합한 인슈어테크의 선두주자로서 고객에게 간편하고 편리한 보험가입의 즐거운 경험을 제공하고 있는 교보라이프플래닛 모바일 서비스. 2018 웹어워드코리아 기술 이노베이션 대상과 함께 3년 연속 해당분야 1위 수성이라는 쾌거를 달성한 교보라이프플래닛생명보험과 바른보장 서비스 제작사였던 더피프티원의 노력을 들여다본다.

타이틀: 바른 보험의 시작 – 바른보장 서비스
소속사: 교보라이프플래닛생명보험㈜
제작사: ㈜더피프티원
url: m.lifeplanet.co.kr

글. 전찬우 기자 jcw@ditoday.com
사진. 교보라이프플래닛생명 제공
기사입력. 2019-02-25 16:23



▲ 교보라이프플래닛생명보험 ‘바른보장 서비스’ 서비스 화면

<쉬운 보험? 이 정도는 돼야지!> 

‘보험은 어렵고 귀찮은 분야’라는 인식을 깨기 위해 교보라이프플래닛생명보험이 지난해 론칭한 ‘바른보장 서비스’. 보험 업계 최초로 모바일 웹·애플리케이션을 통해 가입 상품 내역을 한눈에 확인할 수 있고, 개인별 보장 분석 및 맞춤형 추천 등을 통해 보험 리모델링도 쉽게 할 수 있는 서비스다. 
이번 프로젝트의 핵심 기획의도는 온라인 보험의 진입장벽을 낮출 수 있는, 고객을 위한 쉽고 재미있는 보험 가입 서비스 구축이었다. 기존 보험가입내역 조회 및 보장내역 분석, 부족한 보장 추천까지 사용자 흐름이 자연스럽게 이어지도록 구성했으며, 사용자가 이를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 방사형 그래프 등의 비주얼 요소를 강조했다.

<바른보장 서비스 특장점 모아보기>

① 간편인증(PIN인증) 도입
공인인증서 없이도 간편인증을 통해 보험상품 가입과 계약 조회/관리 업무가 가능하도록 해 고객에게 간편하고 스마트한 경험을 제공한다.

② 가입 현황 조회 및 부족한 보장 분석
고객이 가입한 보유계약과 납입중인 월 보험료, 꼭 필요한 10대 주요 보장을 기준으로 분석한 그래프를 제공한다. 또한 이를 토대로 개인별 부족한 보장에 대한 상품을 추천하고, 여러 상품을 한번에 가입할 수 있도록 프로세스를 구축했다.

③ 고객 맞춤형 상품 추천 및 상담예약
고객의 나이와 성별에 맞는 맞춤형 보장 추천과 채팅상담, 상담예약 등 보험 컨설팅 서비스를 제공한다.



<2018 웹어워드코리아 기술 이노베이션대상>

한편 국내 최초 인터넷 전업 생명보험사로서 끊임없는 고민과 도전, 노력 끝에 웹어워드코리아에서 ‘인터넷 생명보험부분’ 3년 연속 1위라는 기록을 세운 교보라이프플랫닛생명보험. 특히 서비스를 론칭한 지난해에는 웹어워드코리아 기술 이노베이션대상을 수상하며, 그 가치를 다시 한번 인정받았다. 업계 최초로 모바일 보험 보장 분석 서비스인 ‘바른보장 서비스’를 통해 고객의 보험 접근성을 높이고, 인슈어테크 선도 기업이라는 브랜드 이미지 제고에도 큰 성과를 만들어낸 셈이다.
특히 기존 보험 조회 서비스와 다르게 부족한 보장을 분석하고, 바로 보완까지 가능하도록 상품을 추천해주는 기능을 탑재해 경쟁 서비스들과 차별화시킨 점을 가장 높게 인정 받았다. 이와 함께 기존의 복잡하고 어려운 보험가입 서비스를 고객의 입장에서 분석하고, 고객
 성향에 맞게 쉽고 재미있는 UXㆍUI를 기획하는 등, 지난 2013년 출범 이후 5년여간 쌓아온 노하우가 그 빛을 발한 것이 아닐까.

<바른보장 서비스가 남긴 기록들>

모바일 세일즈 플랫폼 개선과 바른보장 서비스 론칭 이후 약 6개월 동안의(2018년 05월~12월) 수치를 살펴보면, 모바일 채널 신계약 점유율은 60% 증가하고 모바일 채널 실적은 3.6배 증가했으며, 모바일 이탈률은 13% 감소했다. 결과적으로 플랫폼과 서비스를 이용한 사용자로부터 긍정적인 피드백을 확인한 셈이다. 또한 기존 대면 채널에서만 가능했던 개인맞춤형 보장 분석 서비스를 인터넷을 통해 제공함으로써 생명보험 업계에 디지털화를 선도했다는 평가를 얻고있다. 한편, 2018년 5월 모바일 ‘바른보장 서비스’ 론칭 이후 지난 10월에는 PC 버전을 이어 출시했다. 보험가입내역 정보를 스크래핑하는 신용정보원과 전용선을 구축했는데, 이로써 휴대폰 본인인증 절차 없이 보다 더욱 간편하고 손쉽게 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 


INTERVIEW



▲ 교보라이프플래닛생명 DX파트 김정두 매니저(좌), 교보라이프플래닛생명 마케팅팀 이원경 매니저(우)

Di: 2018 웹어워드코리아 기술 이노베이션대상 수상을 축하드립니다. 소감을 부탁드립니다.
모바일슈랑스를 선도하는 교보라이프플래닛에서 보험사 최초로 스크래핑 기술을 활용한 모바일 웹 보장분석서비스를 출시했고, 기술 이노베이션 대상까지 받을 수 있어 의미가 남다르고 영광스럽습니다. 모바일만으로 보험상품 가입, 청구는 물론 묶음청약, 보험 리모델링까지 한번에 진행할 수 있어 업계 패러다임이 크게 전환될 것으로 기대하고 있습니다.

Di: 서비스를 운영하며 기억에 남는 에피소드가 있으시다면?
서비스 구축과 관련해 타사 문의가 많다는 제보가 있습니다.(뿌듯) 오픈 이후 주변 지인들에게 사용자 테스트 겸 ‘바른보장 서비스’를 이용하도록 했는데, 예상했던 것보다 훨씬 서비스에 대한 반응이 좋았습니다. 다들 전통적 보험 방식인 대면 채널에 대한 불편함이 존재했던 거죠.
고객이 직접 자신이 가입한 보장 내역 전체를 확인할 수 있고, 부족하거나 불필요한 보장까지 한번에 확인할 수 있다는 것에 서비스 만족감이 높았습니다. 테스트로 시작했던 지인들도 대부분 상품 가입까지 완료했고요.

Di: 향후 ‘바른보장 서비스’의 운영 방향이 궁금합니다.
교보라이프플래닛생명은 국내 인슈어테크 선도 기업으로서 빠르게 변화하는 보험 업계를 이끌어 나가고 있습니다. 이제 보험은 대면 채널이 아닌 비대면 채널로 점차 판매 중심이 옮겨질 것입니다. 여기에 ‘ICT와 보험의 결합’을 통해 온라인 보험 상품의 특장점이 더 많은 고객에게 급속도로 알려지게 될 것이며, 선택의 폭이 확장되면서 온라인 보험을 선택하는 이용자도 크게 증가할 것이라고 기대합니다. 연일 수많은 보험 서비스와 상품들이 시장으로 쏟아져 나오고 있습니다. 변화의 흐름 속에서 ‘바른보장 서비스’는 고객이 보험을 선택하는 기준이 될 것이고, 고객이 가장 현명한 선택을 할 수 있도록 새로운 기술을 적용하며 발전해나갈 것입니다.

tags 교보라이프플래닛생명보험 , 바른보장서비스 , 보험분석 , 보험리모델링

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