모바일 마케팅 캠페인 성공을 위한 지름길

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모바일 마케팅 캠페인 성공을 위한 지름길

글·자료. 튠 코리아 제공

튠은 소프트웨어 기업으로서 다양한 광고 플랫폼과 협업을 이루고, 뿐만 아니라 마케팅 테크놀로지 기업들과도 파트너십을 맺고 있다. 특히 마케팅 콘솔에 가장 주력해 마케터들을 위한 네비게이션 역할을 하고 있으며, 그중 핵심이 되는 어트리뷰션 애널리틱스 및 인앱 마케팅 솔루션에 대해 이야기하려 한다.



[U]00. 모바일 마케팅 캠페인 성공을 위한 지름길[/U]



2009년에 설립한 튠(TUNE)은 미국 워싱턴 시애틀에 본사를 두고 있으며, 전 세계 8개 지사에서 325명이 근무하고 있다. 익스피디아, 세포라, 스타벅스, 아마존을 포함한 수많은 글로벌 브랜드의 인정을 받은 신뢰도 높은 소프트웨어 기업으로서, 더블클릭, AOL, Fiksu와 같은 광고 플랫폼과 협업하고 있으며, 구글 애널리틱스, 어도비 마케팅 클라우드와 블루카이를 포함한 마케팅 테크놀로지 기업들과도 파트너십을 맺고 있다. 튠의 주력 제품은 TMC(TUNE Marketing Console, 튠 마케팅 콘솔 )로 마케터들이 모바일 마케팅 캠페인의 효과를 측정하고 유저들을 대상으로 인앱 마케팅을 집행할 수 있게 지원하는 원스톱 솔루션이다.

TMC는 모든 모바일 마케터들이 다양한 채널들의 효과를 한눈에 보면서, 앱 설치율 및 가입자 수 향상, 매출 및 브랜드 인지도 증대, 신규 사용자 확보 및 기존 사용자 관리, 앱스토어 상위권 유지 등 앱 성과 및 분석에 관한 한층 정확하고 상세한 정보를 얻을 수 있도록 돕는다. 마케터들은 TMC를 통해 수 십 개의 채널 및 캠페인의 마케팅 효과를 단 하나의 대시보드에서 파악함으로써 데이터를 찾는 데 드는 시간을 줄이고 성과를 내는 데 더욱 주력할 수 있다. 현재 TMC는 iOS와 안드로이드 앱 스토어 순위권 100위 안에 드는 대부분의 앱 및 익스피디아, 스타벅스, 아마존을 포함한 다수의 글로벌 브랜드들이 채택하고 있어 그 높은 신뢰도를 인정받고 있다. 또한 넷마블, 넥슨, 라인, 삼성, 옐로모바일, 위메프, GS샵, 미미박스, 헬로마켓 등 국내 주요 기업들도 본 플랫폼을 사용하고 있다.

TMC는 ①사용자 확보를 위한 어트리뷰션 애널리틱스(Attribution Analytics), ②앱 스토어 최적화를 위한 앱 스토어 애널리틱스, ③마케팅 자동화를 위한 인앱 마케팅(In-App Marketing), ④더욱 깊은 인사이트를 위한 TUNE BI - 이렇게 네 가지 솔루션으로 구성되어 있으며, 특히 핵심이 되는 어트리뷰션 애널리틱스 및 인앱 마케팅은 신규 사용자 확보 및 모바일 마케팅 자동화를 위한 손쉬우면서도 다양한 기능들을 제공하고 있다. 튠의 어트리뷰션 애널리틱스 및 인앱 마케팅의 강점은 사용자 유입과 앱 성과를 더욱 정확하게 분석하고 기존 사용자 유지를 위한 맞춤화된 메시지를 전달한다는 점이다.
이에 튠의 어트리뷰션 애널리틱스 및 인앱 마케팅 솔루션의 구성 기능과 기술들을 살펴보고, 앱 사용자들을 통한 실적 향상의 기회를 제안하고자 한다. 마케터들은 본 글에서 튠 마케팅 콘솔의 중심 솔루션인 어트리뷰션 애널리틱스 및 인앱 마케팅의 전반적인 기능과 효과들을 중심으로 앱 설치를 확보하고 사용자를 유지할 수 있는 방안을 고려해볼 수 있을 것이다.




1. 어트리뷰션 애널리틱스(Attribution Analytics)

① 웹과 앱의 경계가 흐려지는 모바일 환경 - 정확한 측정이 더욱 중요해져
현재 모바일 환경은 딥링크 및 인터넷 서비스 업체의 기술 발달로 인해 앱과 웹의 경계가 모호해지고 있으며, 사용자들의 앱 유입 경로가 매우 복잡해지고 있다. 그 예로 대부분의 앱 설치가 주로 한 개 이상의 광고와 5~7번이 넘는 클릭의 결과물로 이뤄지고 있다는 점을 들 수 있다. 이에 모바일 웹 및 앱 개발사들은 보다 정확한 사용자 유입 분석, 매 건의 앱 설치와 이와 연계된 광고 간의 연결고리를 더욱 정확하고 공정하게 찾아야 하는 과제에 직면하게 됐다.

② 멀티 터치(multi-touch) 어트리뷰션 모델 - 앱 설치 ROI 증대에 기여
사용자 유입 분석에 있어서 대부분의 마케터들은 큰 고민없이 '마지막 클릭 어트리뷰션 모델'을 택하지만, 이는 인스톨 직전 마지막 클릭의 기회를 잡은 파트너에게 지나치게 많은 점수를 주는 문제가 있다. 반면 멀티 터치(multi-touch) 어트리뷰션 모델은 앱 설치가 발생하기까지 클릭된 모든 광고 파트너들의 기여를 인정하는 솔루션이다. 멀티터치 어트리뷰션 모델은 앱 설치에 대한 광고 파트너들의 기여도에 따라 가중치를 부여하는 가중(Weighted) 어트리뷰션, 3일 이내에 앱 설치가 일어나는 경우에만 기여를 인정하는 시간 기준 모델 및 모든 클릭이 다 동일한 점수를 얻는 리니어(Linear) 어트리뷰션 등을 광고 효과 모니터링의 기준으로 제공하고 있다.
TMC의 어트리뷰션 애널리틱스는 이러한 멀티 터치 어트리뷰션 모델을 기반으로 하는 솔루션으로서 마케터들이 다양한 어트리뷰션 모델을 통해 여러 광고 효과 모니터링 옵션들을 적용하고 최소한의 비용으로 최대한의 설치 수를 달성하는 방법을 효과적으로 찾을 수 있도록 지원한다. 어튜리뷰션 애널리틱스는 이미 전 세계 수많은 마케터들에게 사용돼 앱 설치 비용의 30%~40% 절감 효과를 달성한 것으로 나타난 바 있다.

③ 어트리뷰션 애널리틱스
어트리뷰션 애널리틱스는 TMC의 핵심 솔루션으로서 정확한 임프레션, 광고 클릭, 애플리케이션 설치 및 인앱 이벤트 어트리뷰션 등을 제공, 마케터들이 캠페인의 성능, ROI 등을 보다 정확하게 분석하고 공정하게 평가하는 것을 가능하게 한다. 이를 위해 튠은 수백 개의 광고 파트너사 및 네트워크 관련 데이터를 통합했으며, 매달 5억 개 이상의 앱 설치 정보를 분석하고 있다. 마케터들은 어트리뷰션 애널리틱스를 통해 자사 모바일 마케팅 전반의 흐름을 좀 더 단순하게 도식화하고, 보다 신속하게 광고 캠페인을 운영할 수 있다. 또한 효과적인 리포팅을 기반으로 모바일 광고 비용 투자에 있어 가장 현명한 의사 결정을 내릴 수 있게 된다.

2. 인앱 마케팅(In-App Marketing)

① 앱에서의 성패는 기존 사용자 유지에서 갈려
최근 미국에서 실시한 설문조사 결과에 따르면 모바일 앱 사용자들 가운데 46%가 앱을 단 한번만 사용 후 삭제한다고 답했으며, 약 80%는 앱을 다운로드한 후 평균적으로 1주일 내에 앱을 이탈하는 것으로 나타났다. 앱 사용자 확보 경쟁이 더욱 치열해지면서 광고 비용 또한 급격하게 상승했다. 이제 모바일 마케터들은 앱 설치 수를 늘리는 것보다 기존 사용자들에 최적화된 앱 경험을 제공하여 이들과 지속적인 상호작용을 유지하는 일에 더욱 집중하고 있다. TMC에서 제공되는 인앱 마케팅은 마케터들은 사용자가 처음 앱을 다운로드 받은 시점부터 이들을 계속 유지하는 과정에서 활용된다. 본 솔루션은 사용자들에게 푸시 메시지를 보내거나, 적절한 시기에 사용자 경험을 약간씩 변경해서 더 구미에 맞게 앱 환경을 유지함으로써 앱 사용자들이 이탈하지 않도록 막는다.

② 인앱 마케팅의 사용자 세그먼트 분리
튠의 인앱 마케팅 인터페이스에선 사용자들의 앱 사용 주기, 인앱 행태, 인구통계학적 정보 및 위치에 따라 서로 다른 세그먼트들을 생성할 수 있다. 따라서 마케터들이 특정 행동 패턴을 보였던 사용자 집단의 특징에 따라 맞춤화된 마케팅 활동을 집행할 때 유용하게 활용된다. 마케터들은 본 플랫폼을 통해 각 세그먼트를 위한 실시간 데이터들을 업데이트할 뿐만 아니라 앱 구매 단계에 대한 목표를 설정하고 사용자를 위한 자동화된 이벤트를 적용할 수 있다.



③ 인앱 마케팅의 푸시 알림
푸시 알림과 인앱 메시지는 사용자의 성향이나 행동 패턴에 따라 관심을 가질만한 혜택을 맞춤 설정해 전달하는 메시지 기능들이다. 푸시 알림은 사용자들이 앱을 사용하고 있지 않을 때도 연관성 높은 메시지를 전달하며, 인앱 메시지는 앱을 사용하고 있을 때 적합한 타이밍에 반짝 세일, 할인 쿠폰, 고객 감사 이벤트 등 다양한 혜택을 전송한다. 이와 더불어 딥액션(deep action)은 사용자들이 단 한 번의 클릭만으로 메시지에 담긴 혜택들을 바로 실행할 수 있는 메시지를 조건이 충족될 시 사용자에게 자동적으로 전달한다.



④ 인앱 마케팅의 A/B 테스팅
마케터들은 인앱 마케팅 솔루션의 A/B테스팅 기능으로 이용자 별 상이한 마케팅 활동 및 맞춤화된 앱 사용자 경험을 엔지니어 도움 없이도 손쉽게 사전 테스트할 수 있다. A/B 테스팅이란 앱 상에서 특정 부분의 다양한 버전을 테스트하여, 어떤 요소가 사용자 유지에 가장 좋은 효과를 내는지 찾아낼 수 있도록 하는 과정이다. 모바일 마케팅 자동화에 필수적인 역할을 수행하는 A/B 테스팅에선 초기 앱 사용, 회원 가입, 처음 받는 메시지, 간단한 사용자 인터페이스(UI) 수정, 복잡한 비즈니스 로직 혹은 푸시 메시지 및 인앱 메시지 상의 구매 가격 등 수많은 요소를 테스트할 수 있는 기회를 활용해볼 수 있다. 또한 앱 환경에 대한 A/B 테스팅 결과 사용자 반응이 가장 좋은 방법을 찾는다면 단 한 번의 클릭으로 새로운 앱 조건들을 구현할 수 있다는 장점을 제공한다.



튠은 향후 모바일 마케터들이 혁신적인 앱 성과 측정 및 분석 기술을 활용할 수 있도록 지원을 강화해나갈 계획이다. 앱 개발 초기 단계에서부터 앱 사용자들을 유지함으로써 수익을 창출하고자 하는 앱 개발자들에게 어트리뷰션 애널리틱스 및 인앱 마케팅 솔루션은 장기적이고 안정적인 모바일 마케팅 방안으로 자리매김할 것이다.


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